¿Qué es un proveedor de servicios gestionados, o MSP?

Los proveedores de servicios gestionados, o MSP, ofrecen varios servicios de soporte tercerizados para su negocio. Pero el MSP adecuado también puede ayudar al crecimiento estratégico de su negocio.  

 

Un proveedor de servicios gestionados (MSP) es una empresa externa tercerizada que asume responsabilidades cotidianas, supervisión y mantenimiento de una serie de tareas y funciones para otra empresa que es su cliente. El MSP y el cliente suelen estar vinculados por un contrato con un acuerdo de nivel de servicio estandarizado que define las expectativas y métricas de calidad de los servicios prestados.

Las funciones de negocio comunes de un MSP incluyen:

  • TI (conectividad, redes, copias de seguridad y recuperación de datos)
  • Marketing (estrategia, planificación, redacción)
  • Recursos Humanos (incorporación y desvinculación de empleados, nómina)
  • Fuerza laboral contingente (solicitud, colocación, seguimiento de la fuerza laboral externa)
  • Cadena de suministro
Managed Services Providers MSP

¿Qué servicios brindan los MSP?

Por lo general, los MSP brindan soporte fuera del sitio para la infraestructura de TI, incluyendo conectividad, supervisión de la red y seguridad. Pero los MSP ofrecen una gama mucho más amplia de servicios, como la gestión de una función de negocios completa, como administración de la nómina, monitoreo de la cadena de suministro y la demanda, o supervisión de las funciones de punta a punta de una fuerza laboral contingente ágil y calificada.

Los MSP también pueden consultar y asesorar sobre las mejores tecnologías o herramientas para su negocio. Pueden crear un programa personalizado basado en sus necesidades y objetivos específicos, supervisar la implementación del programa, y gestionar el funcionamiento diario y el mantenimiento de esas funciones críticas.

In-house vs. MSP

A menudo es más costoso y requiere más tiempo gestionar una función o un servicio internamente. Los MSP ofrecen expertise y experiencia en su campo de servicios a un costo más predecible. La tercerización de servicios gestionados permite reducir el costo del personal dedicado que trabaja internamente, junto con tecnología, herramientas y otros recursos necesarios.

Las empresas pueden aprovechar las capacidades de un MSP y su conocimiento de la industria, al tiempo que evitan el costo directo de gestionar el programa ellas mismas. Además, las empresas que usan los MSP evitan realizar funciones onerosas fuera de sus habilidades centrales o visión de negocio, lo que les permite centrarse en proyectos e iniciativas estratégicos para hacer crecer el negocio.

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¿Cuáles son las ventajas de trabajar con un MSP?

La tercerización a un MSP es una tendencia creciente en los negocios a medida que más empresas obtienen los beneficios de tercerizar muchas de sus operaciones funcionales a un tercero experto. Algunos beneficios son:

 

Menos riesgos y responsabilidades, ya que los MSP pueden garantizar el cumplimiento de regulaciones gubernamentales y estándares de la industria

  • Controle costos con un modelo predecible basado en suscripciones.

  • Confíe en los  profesionales experimentados para mantenerlo actualizado sobre las últimas tendencias y tecnología.

  • Más disponibilidad y eficiencia, al tiempo que se optimizan las operaciones.

  • Menos riesgos y responsabilidades, ya que los MSP pueden garantizar el cumplimiento de regulaciones gubernamentales y estándares de la industria.

  • Reduzca los gastos generales  de gestión del servicio con un equipo interno de empleados a tiempo completo.

Existe una gran demanda de MSP expertos

La demanda de servicios gestionados ha crecido exponencialmente en los últimos años. El mercado mundial de servicios gestionados fue valorado en USD 185.980 millones en 2019 y se prevé que alcance los USD 356.240 millones para 2025.

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¿Cuál es la relación entre un MSP y un VMS (sistema de gestión de proveedores)?

Si un MSP fuera un constructor, el VMS sería la caja de herramientas.

En otras palabras, un MSP es el responsable de la gestión integral y de punta a punta de la fuerza laboral contingente de una empresa, mientras que unVMS, como SAP Fieldglass solutions, es la tecnología central que habilita esta función crítica para el negocio. (Continúe leyendo: ¿Qué es un VMS?)

Un MSP utiliza un VMS como herramienta para gestionar eficientemente la fuerza laboral externa de una empresa, desde la agrupación y contratación de talentos hasta la desvinculación del personal y la facturación. El VMS proporciona una visibilidad aguda (seguimiento de quién, qué, dónde y por qué de cada trabajador temporal), mientras que el MSP aprovecha las capacidades enriquecidas del VMS, como el seguimiento de postulantes, los datos y las analíticas, y los informes integrales, para construir un programa completo de gestión de fuerza laboral externa para sus clientes.

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¿Cómo utilizan los MSP el SAP Fieldglass Vendor Management System?

Con el el 42% del gasto en la fuerza laboral ahora asignado a la fuerza laboral externa, no es de extrañar que exista una demanda tan alta por los MSP. Hoy en día, las empresas confían en una fuerza laboral externa – contratistas, trabajadores eventuales, ayuda estacional y otros – para mantenerse competitivas, escalables y con capacidad de respuesta ante las condiciones de negocio rápidamente cambiantes.

Pero gestionar una fuerza laboral externa de punta a punta –colocando al talento adecuado con las habilidades adecuadas en la posición correcta al precio correcto– puede resultar abrumador y requerir mucho tiempo para muchas empresas. Según una investigación realizada por SAP Fieldglass junto con Oxford Economics, menos de la mitad de los ejecutivos se consideran muy informados sobre el cumplimiento, las responsabilidades de los trabajadores contingentes, la permanencia, la calidad del trabajo, la cantidad de personal y el acceso a las instalaciones. Eso es mucho para gestionar mientras opera una empresa exitosa y navega por el entorno de negocios cambiante y volátil de hoy en día.

SAP Fieldglass y un MSP experto pueden ser de ayuda. Si una empresa no puede mantener un equipo interno para gestionar su fuerza laboral contingente con un VMS como SAP Fieldglass, los MSP pueden incorporarse y proporcionar servicios completos, desde la personalización e implementación de un programa global de fuerza laboral externa, a la implementación del software, y la supervisión y gestión diarias de todo el programa.