¿Qué es la compra de servicios?


La fuerza laboral externa, que incluye al personal fuera de la nómina (es decir, contingente) y los proveedores de servicios, es esencial para prosperar en la era digital.

¿Cuánto sabe sobre su fuerza laboral invisible? 
Averigüémoslo. 

La "fuerza laboral invisible" es vital para el éxito de una organización, ya que cada año se hace una inversión sustancial en estos servicios tercerizados –consultorías, TI tercerizadas, agencias de marketing, firmas de abogados, empresas de gestión de instalaciones, operadores de call centers y estudios contables– son solo algunos ejemplos.

Sin embargo, los proveedores de servicios suelen estar mal gestionados – uno de cada cuatro proyectos no se completa dentro del plazo y presupuesto – lo cual impide que las organizaciones maximicen el valor y las expone a riesgos.
 
Hoy las empresas deben mejorar si quieren competir en la era digital.

¿Qué es la compra de servicios?

La compra de servicios, o específicamente los proveedores de servicios, son empresas que prestan servicios a cargo de personas: consultoras técnicas, agencias especializadas, empresas de mantenimiento, por ejemplo. Por lo general, se contratan para realizar trabajos por proyecto mediante una Declaración de trabajo (SOW).

La compra de servicios es una gran parte de la fuerza laboral externa de hoy, o de los servicios y mano de obra por fuera de los contratos estándar de la nómina a tiempo completo.

De nuestra biblioteca: ¿qué es la fuerza laboral externa?
 


¿Quiénes son estos proveedores de servicios y qué tipos de servicios prestan?

Los proveedores de servicios juegan un rol fundamental para hacer el trabajo, y operan en el corazón de la empresa. Por ejemplo, las organizaciones confían en consultoras para que las ayuden a competir mejor en la era digital, en proveedores de servicios para sus operaciones de TI, en estudios contables para hacer balances, en firmas de abogados para proteger su propiedad intelectual, en agencias de marketing para conformar sus marcas, en operadores de call centers para asistir a sus clientes y en empresas de gestión de instalaciones para mantener sus edificios y equipos. Estos son solo algunos ejemplos de las muchas tareas operativas e importantes que son administradas por los proveedores de servicios en nombre de los clientes empresas.

Services procurement and contingent workforce
¿Qué tan bien conoce el área de compras?

¿Cuál es la diferencia entre "compras", "compra de servicios" y "compra directa e indirecta"?


Las compras como un todo involucra la práctica de comprar los bienes y servicios que le permiten a una empresa operar de manera eficiente y rentable. "Compras" es el término paraguas que abarca dos tipos distintos de compras: 


Compra de servicios

Estos son compromisos para servicios prestados por personas. Este personal se contrata por fuera de la fuerza laboral permanente de una empresa y provienen de organizaciones que se especializan en los servicios que brindan, como consultoría en estrategia de marca o ingeniería de mantenimiento.

Conozca más sobre la compra de servicios con SAP Fieldglass

 


Compra directa e indirecta

Este tipo se refiere a la adquisición de los materiales y bienes que mantienen el funcionamiento de una empresa e incluye todas las etapas de gestión de la cadena de suministro de punta a punta, desde el abastecimiento hasta el proceso de procure-to-pay.

 

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Ambas son categorías importantes en términos de gastos dentro de una empresa, pero a menudo se dividen  y gestionan por diferentes departamentos con tecnologías dispares. Sin embargo, existe una manera de obtener una visión unificada del gasto, en todas las categorías, utilizando lo mejor de las tecnologías inteligentes e información estratégica basada en datos para gestionar estratégicamente el gasto total.

Conozca más sobre la gestión de gastos inteligente

¿Cómo beneficia al negocio la compra de servicios?

Las organizaciones de hoy buscan todo, desde habilidades especializadas hasta capacidad eficiente, y dependen de la fuerza laboral externa para que los proyectos se lleven a cabo más rápido y sean lo suficientemente flexibles para adaptarse a condiciones y requisitos cambiantes. SAP Fieldglass, en colaboración con Oxford Economics, realizó una encuesta global a 1050 ejecutivos sénior de 24 industrias para comprender la importancia de los proveedores de servicios en la realización del trabajo, y su impacto en el rendimiento del negocio. Descargue el informe completo aquí.

Los resultados subrayan cuán vital se ha vuelto en esta era digital la fuerza laboral externa para organizaciones de todos los tamaños e industrias, tal como se muestra en la Figura 2 del informe.

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Información estratégica sobre compra de servicios: la gran revelación


En su informe Services Procurement Insights: The Big Reveal, SAP Fieldglass identifica un 11% de empresas encuestadas que eclipsan a las demás en su estrategia y visión para gestionar a su personal fuera de nómina y sus proveedores de servicios. 

Descargue el informe para conocer otras empresas progresistas que se destacan en la gestión de su fuerza laboral externa.
 

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¿Por qué a veces se llama "fuerza laboral invisible" a la compra de servicios?

Si bien muchas organizaciones se destacan en la gestión de los aspectos financieros de sus acuerdos con proveedores de servicios, no logran gestionar los aspectos "humanos" de esos compromisos –es decir, quién está haciendo el trabajo, sus certificaciones y capacitación, acceso a sistemas e instalaciones, avance según hitos/entregables, y más–.
 
Por ejemplo, una reciente encuesta de investigación a ejecutivos sénior de SAP Fieldglass, en colaboración con Oxford Economics, reveló algunas estadísticas impactantes: menos de la mitad de los participantes de la investigación dice estar muy informada sobre aspectos básicos de los proveedores de servicios como condiciones contractuales (48%), ubicación (44%) y quién está haciendo el trabajo (44%). Solo una cuarta parte está muy informada sobre los avances en los hitos o entregables (27%), la calidad del trabajo de los proveedores (25%) y de cada colaborador individual (18%).

Esta mala gestión, o la falta de visibilidad sobre los compromisos con proveedores de servicios, puede conducir a resultados insatisfactorios en los proyectos, crear riesgos de seguridad, e impedir que las empresas liberen el máximo valor de sus servicios. Después de todo, no se puede medir lo que no se ve.

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¿Qué hay en juego si las empresas gestionan mal a los proveedores de servicios?

Mucho gasto desperdiciado. Los proveedores de servicios representan aproximadamente la mitad del gasto en fuerza laboral externa, o casi una quinta parte del gasto total en fuerza laboral. Sin embargo, las empresas a menudo tienen una visibilidad limitada sobre sus proveedores de servicios, ya que uno de cada cuatro proyectos ejecutados por ellos no se completa dentro del plazo y el presupuesto.

 

"Muchos ejecutivos de alto rango no tienen en su radar a la fuerza laboral externa porque no son conscientes de hasta qué punto es parte de la composición de su fuerza laboral total e impulsa el crecimiento y la innovación de su negocio".

- Lisa Zak, Director of Strategic Sourcing, Medtronic

Fuente: Services Procurement Insights: The Big Reveal

¿Cómo pueden las empresas mejorar los compromisos con los proveedores de servicios? ¿Qué pueden ganar?

La mala visibilidad y la falta de rigor en la gestión impiden que las empresas liberen el máximo valor de sus proveedores de servicios. Nuestra investigación arroja luz sobre esta fuerza laboral invisible y examina cómo las organizaciones pueden cosechar todos los beneficios de sus proveedores de servicios al tiempo que reducen el riesgo. Recomendamos cuatro acciones clave que las organizaciones pueden llevar a cabo para gestionar proveedores de servicios, liberar efectivamente más valor, y aumentar el retorno de la inversión. Específicamente, las organizaciones deben ver a los proveedores de servicios como una extensión de su fuerza laboral y aplicar a su gestión el mismo rigor que a la gestión de su nómina.

Descargue el informe completo para conocer las cuatro acciones clave.

Una acción clave para gestionar mejor los proveedores de servicios involucra la implementación de tecnología inteligente con las mejores funcionalidades de su clase, como un sistema de gestión de proveedores (VMS).

Conozca los beneficios de negocio clave de un VMS