Qu'est-ce qu'un fournisseur de services gérés ?

Les fournisseurs de services gérés (MSP) proposent tout un éventail de services de support externalisés pour votre entreprise. Et en choisissant le MSP adéquat, vous pourrez développer votre entreprise de façon stratégique. 

 

Un fournisseur de services gérés (MSP) est une entreprise tierce extérieure qui assume les responsabilités, la surveillance et la maintenance permanentes et quotidiennes d'un ensemble de tâches et de fonctions pour une autre entreprise, c'est-à-dire son client. Le MSP et le client sont généralement liés par un accord sur le niveau de service standardisé qui définit les attentes et les métriques de qualité des services fournis.

Ci-dessous les fonctions métier courantes des MSP :

  • Informatique (connectivité, gestion de réseau, sauvegarde et récupération des données)
  • Marketing (stratégie, planification, copywriting)
  • Ressources humaines (gestion de l'intégration et du départ des employés, et de la paie)
  • Main-d'œuvre temporaire (demande, affectation et suivi de la main-d'œuvre externe)
  • Chaîne logistique (sourcing, achat, logistique, distribution)
Managed Services Providers MSP

Quels types de services proposent les MSP ?

Le plus souvent, les MSP fournissent un support hors site pour tout ce qui a trait à l'infrastructure informatique, notamment la connectivité, la surveillance du réseau et la sécurité. Cependant, ils offrent une gamme de services beaucoup plus large aux entreprises, telle que la gestion d'une fonction métier complète, soit l'administration de la paie, le suivi de la chaîne logistique et de la demande ou encore la supervision des fonctions de bout en bout d'une main-d'œuvre temporaire agile et qualifiée.

Les MSP peuvent également vous conseiller sur les meilleures technologies et outils disponibles pour votre entreprise. Ils peuvent élaborer un programme personnalisé en fonction de vos besoins et objectifs spécifiques, superviser la mise en œuvre du programme, et gérer le fonctionnement et la maintenance quotidiens de ces fonctions critiques.

En interne ou via un MSP ?

Il est souvent plus coûteux et chronophage de gérer une fonction ou un service en interne. Les MSP vous offrent leur expertise et leur expérience dans leur domaine de services à un coût plus prévisible. Externaliser des services gérés permet aux entreprises de réduire les coûts associés au personnel dédié en interne, ainsi qu'aux technologies, outils et autres ressources nécessaires.

Les entreprises peuvent tirer parti des capacités et des connaissances métier d'un MSP, tout en évitant le coût direct de la gestion du programme. En outre, les entreprises qui font appel à des MSP se libèrent de tâches pénibles qui sortent de leur cœur de métier ou de leur expérience. Elles peuvent ainsi se concentrer sur des projets et des initiatives stratégiques pour développer l'entreprise.

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Quels sont les avantages de travailler avec un MSP ?

Le recours à un MSP est une pratique qui se démocratise dans les entreprises, car elles sont de plus en plus nombreuses à se rendre compte des avantages que présente l'externalisation de leurs fonctions opérationnelles à un expert tiers. Ces avantages comprennent :

 

  • des coûts maîtrisés, avec un modèle prévisible basé sur abonnement ;

  • des professionnels expérimentés pour vous tenir informé des dernières tendances et technologies ;

  • une disponibilité et une efficacité accrues, et des opérations simplifiées ;

  • des risques et des responsabilités réduits, car les MSP peuvent garantir la conformité aux réglementations gouvernementales et aux normes du secteur ;

  • des frais généraux réduits, par rapport à la gestion du service par une équipe interne de salariés à temps plein.

Les MSP spécialisés sont très recherchés

La demande de services gérés a augmenté de manière exponentielle au cours des dernières années. Le marché mondial des services gérés était évalué à  185,98 milliards de dollars en 2019 et devrait atteindre 356,24 milliards de dollars d'ici 2025.

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Quelle est la relation entre un MSP et un VMS (système de gestion des fournisseurs) ?

Si un MSP était un maçon, le VMS serait sa caisse à outils.

Autrement dit, un MSP est responsable de la gestion de bout en bout de la main-d'œuvre temporaire d'une entreprise, tandis qu'un VMS, comme les solutions SAP Fieldglass, est la technologie qui permet cette gestion par le MSP. (Pour en savoir plus, consultez la page : Qu'est-ce qu'un VMS ?)

Un MSP utilise un VMS comme un outil pour gérer efficacement la main-d'œuvre externe d'une entreprise, de la mise en commun et du recrutement des talents à la gestion des départs et à la facturation. Le VMS offre une visibilité accrue, avec un suivi de l'identité, des spécialisations, de la localisation et du motif de recrutement pour chaque travailleur intérimaire. Le MSP, quant à lui, exploite les nombreuses fonctionnalités du VMS, telles que le suivi des candidats, les données et analyses, et le reporting détaillé, pour créer un programme complet de gestion de la main-d'œuvre externe pour son client.

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Comment les MSP utilisent-ils SAP Fieldglass Vendor Management System ?

Avec 42 % des dépenses liées au personnel consacrées aujourd'hui à la main-d'œuvre externe, il n'est pas étonnant de voir une demande aussi élevée pour les MSP. Les entreprises s'appuient désormais sur une main-d'œuvre externe (des sous-traitants, des travailleurs de plateformes, des travailleurs saisonniers et autres) pour pouvoir être compétitives, s'adapter, et réagir rapidement dans un marché en constante mutation.

Toutefois, gérer une main-d'œuvre externe de bout en bout (affecter le talent idéal disposant des compétences adaptées au bon poste et à un tarif convenable) peut représenter une immense charge pour de nombreuses entreprises. Selon une étude menée par SAP Fieldglass, en collaboration avec Oxford Economics, moins de la moitié des dirigeants estiment être très bien informés sur les questions relatives à la conformité ainsi qu'aux responsabilités, aux fonctions, à la qualité du travail, au nombre et à l'accès aux installations des travailleurs temporaires. Cela fait beaucoup à gérer pour une entreprise florissante évoluant dans le paysage économique d'aujourd'hui, en constante mutation.

SAP Fieldglass, piloté par un MSP spécialisé, peut être votre solution. Si vous n'avez pas la possibilité d'affecter une équipe en interne à la gestion de votre personnel temporaire avec un VMS comme SAP Fieldglass, vous pouvez recourir aux services d'un MSP, de la personnalisation et de l'implémentation d'un programme global de main-d'œuvre externe au déploiement du logiciel, en passant par la supervision et la gestion quotidiennes du programme de bout en bout.