O que é prestador de serviços gerenciados?

Os MSPs (prestadores de serviços gerenciados) oferecem vários serviços de suporte terceirizados para as empresas. No entanto, o MSP certo também pode ajudar você a expandir os negócios. 

 

Um MSP (prestador de serviços gerenciados) é uma empresa terceirizada que assume responsabilidades contínuas e diárias, monitorando e mantendo uma série de tarefas e funções para outra empresa – o cliente. O MSP e o cliente normalmente são vinculados por um contrato contendo um nível de serviço padronizado que define as expectativas e as métricas de qualidade dos serviços prestados.

As funções de negócios mais comuns dos MSPs incluem:

  • TI  (conectividade, rede, backup e recuperação de dados)
  • Marketing  (estratégia, planejamento, direitos autorais)
  • Recursos humanos (integração e desligamento de colaboradores, folha de pagamento)
  • Força de trabalho temporária (requisição, colocação e rastreamento da força de trabalho terceirizada)
  • Cadeia de suprimentos (sourcing, procurement, logística, distribuição)
Managed Services Providers MSP

Quais serviços os MSPs fornecem?

Mais comumente, os MSPs fornecem suporte externo à infraestrutura de TI, incluindo conectividade, monitoramento de rede e segurança. Mas os MSPs oferecem uma gama muito mais ampla de serviços para empresas, como o gerenciamento completo de determinada função de negócios, por exemplo, administrar a folha de pagamento, monitorar a cadeia de suprimentos e a demanda ou supervisionar todas as funções de uma força de trabalho temporária ágil e qualificada.

Os MSPs também podem consultar e aconselhar sobre as melhores tecnologias ou ferramentas para sua empresa. Podem criar um programa personalizado com base em suas necessidades e objetivos específicos, supervisionar a implementação do programa e gerenciar a operação diária e a manutenção dessas funções essenciais.

Mão de obra interna versus MSP

Muitas vezes, é mais dispendioso e demorado gerenciar uma função ou serviço internamente. Os MSPs oferecem expertise e experiência na área de serviços em que atuam por um custo mais previsível. A terceirização de serviços gerenciados permite que as empresas reduzam as despesas com pessoal dedicado trabalhando internamente e com a tecnologia, as ferramentas e outros recursos que esses colaboradores precisam.

As empresas podem aproveitar os recursos e o conhecimento do setor de um MSP e, ao mesmo tempo, evitar o custo direto de gerenciar o programa por conta própria. Além disso, as empresas que contratam MSPs se libertam de funções exaustivas fora de seu conjunto de habilidades ou expertise para que possam manter o foco em iniciativas e projetos estratégicos, voltados ao crescimento dos negócios.

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Quais são os benefícios de trabalhar com um MSP?

A terceirização do trabalho a um MSP é uma tendência crescente nos negócios, pois um número cada vez maior de empresas percebe os benefícios da terceirização de várias operações funcionais a um especialista. Entre os benefícios estão:

 

  • Controle os custos com um modelo previsível e baseado em assinatura.

  • Conte com profissionais experientes para manter-se atualizado sobre as tendências e tecnologias mais recentes.

  • Aumente a disponibilidade e a eficiência, com simultânea simplificação das operações.

  • Reduza os riscos e obrigações, pois os MSPs podem garantir o compliance com regulamentações governamentais e padrões do setor.

  • Reduza os custos indiretos de gerenciar os serviços com uma equipe interna de colaboradores em tempo integral.

MSPs especializados estão em alta demanda

A demanda por serviços gerenciados tem crescido exponencialmente nos últimos anos. O mercado global de serviços gerenciados foi avaliado em   US$185,98 bilhões em 2019 e a previsão é chegar a US$356,24 bilhões até 2025.

MSP

Qual é a relação entre MSP e VMS (sistema de gestão de fornecedores)?

Se o MSP fosse um construtor, o VMS seria a caixa de ferramentas.

Em outras palavras, o MSP assume a responsabilidade pela gestão completa da força de trabalho temporária da empresa, enquanto o VMS, como as soluções SAP Fieldglass, é a tecnologia central que habilita essa função essencial para os negócios. (Para saber mais, leia: O que é VMS?)

O MSP usa o VMS como ferramenta para gerenciar com eficiência a força de trabalho terceirizada de uma empresa, desde a seleção e o recrutamento de talentos até o desligamento e faturamento. O VMS oferece visibilidade precisa – rastreando quem, o que, onde e o porquê de cada trabalhador temporário – enquanto o MSP aproveita os recursos avançados do VMS, como rastreamento de candidatos, dados, funções analíticas e relatórios abrangentes, para criar um programa completo de gestão da força de trabalho terceirizada para seus clientes.

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Como os MSPs usam o SAP Fieldglass Vendor Management System?

Com 42% dos gastos com a força de trabalho destinados aos trabalhadores terceirizados, não é de se admirar que haja uma demanda tão alta por MSPs. Atualmente, as empresas contam com uma força de trabalho terceirizada – prestadores de serviços, trabalhadores informais, ajuda sazonal, entre outros – para se manterem competitivas, escaláveis e responsivas às rápidas mudanças nas condições dos negócios.

No entanto, gerenciar a força de trabalho terceirizada de ponta a ponta – colocar o talento certo com as habilidades certas na posição certa pelo preço certo – pode ser uma tarefa extenuante e demorada para muitas empresas. De acordo com a pesquisa realizada pelo time SAP Fieldglass em conjunto com a Oxford Economics, menos da metade dos executivos se consideram muito bem informados sobre compliance, responsabilidades dos trabalhadores temporários, duração dos contratos, qualidade do trabalho, número de trabalhadores contratados e acesso destes às instalações. São inúmeros aspectos que esses executivos devem gerenciar enquanto administram uma empresa bem-sucedida em meio ao cenário de negócios volátil e em constante mudança da atualidade.

O SAP Fieldglass e um MSP especializado podem ajudar. Se uma empresa não comporta uma equipe interna para gerenciar sua força de trabalho temporária com um VMS como o SAP Fieldglass, os MSPs podem entrar em cena e fornecer serviços completos, desde personalização e implementação de um programa global de força de trabalho terceirizada, até a implementação do software, supervisão e gerenciamento diários de todo o programa.